En el ámbito de las ventas a distancia, es crucial tener en cuenta que si no se ejecuta adecuadamente un contrato, existe el riesgo de tener que indemnizar al consumidor. Por lo tanto, al recibir la devolución de un producto, es esencial comprender el motivo detrás de dicha devolución para evitar posibles reclamaciones por incumplimiento contractual en el futuro.
Con este fin, resulta fundamental confirmar siempre el motivo específico de la devolución. La ley establece que el desistimiento debe ser expreso y por escrito, lo cual implica que la simple devolución del producto no constituye un desistimiento válido. Por tanto, es recomendable seguir estos pasos:
- Establecer de manera clara y explícita en su página web los procedimientos para el desistimiento y ofrecer un formulario específico para tal fin.
- Incluir una sección dedicada a cambios y devoluciones en la que los clientes puedan indicar el motivo de su solicitud (como un error en el modelo y la necesidad de un cambio) o su insatisfacción y deseo de devolver el producto (es decir, el desistimiento).
- Es importante siempre confirmar la recepción de las comunicaciones del cliente, registrar el desistimiento y proceder a la devolución del importe pagado, o gestionar el cambio de modelo solicitado. En caso de no contar con el modelo requerido en stock, informar de inmediato al cliente y proceder al reembolso del pago. En caso de demoras injustificadas en la devolución de los importes recibidos, podría ser necesario reembolsar el doble de la cantidad abonada por el consumidor, además de indemnizar por los daños y perjuicios sufridos.
Nuestros asesores están disponibles para brindarle información sobre cómo implementar una política efectiva de recepción de devoluciones en su empresa, lo que le ayudará a evitar que sus clientes puedan alegar incumplimiento contractual. Proteja su negocio y mantenga la satisfacción de sus clientes.
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