RECTIFICACIÓN DE DATOS EN VENTAS POR INTERNET

El deber de informar

En las ventas por internet usted recoge datos personales y, en ese momento, debe facilitar determinada información, como su identidad y señas de contacto, la finalidad para la que recaba los datos (por ejemplo, para hacer repartos a domicilio), si los cederá a terceros y por qué o durante cuánto tiempo los almacenará. Asimismo, en el formulario de recogida de datos debe recordar al consumidor sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento (derechos ARCO) y los mecanismos habilitados por su empresa para ejercerlos. Esta información, conocida como “política de privacidad”, debe estar siempre disponible para su acceso. A fin de facilitar su lectura y comprensión, puede facilitarla “por capas”, de modo que ofrezca una información básica (“primera capa”) que luego redirija al usuario a una “segunda capa” (con el resto de la información).

Si solicita rectificación

Sepa que el interesado tiene derecho a obtener, sin dilaciones indebidas y de forma gratuita, la rectificación de aquellos datos personales que le conciernan y sean inexactos, ya sea por error o porque éstos hayan sufrido algún cambio. Y a estos efectos:

Este derecho debe quedar regulado dentro de la política de privacidad.

Debe habilitar un canal para su ejercicio (lo más práctico es con un formulario).

Dispone de un mes para proceder a la rectificación, prorrogable hasta dos meses en función de la complejidad o el número de solicitudes (en cuyo caso deberá informar al interesado).

El consumidor deberá acreditar debidamente su identidad o la representación en virtud de la cual actúa a los efectos de que usted pueda estar seguro de que la solicitud es legítima.

¿Debe actuar siempre y gratuitamente?

En determinados casos algunas empresas aplicaban una tarifa para la rectificación de datos; por ejemplo, algunas aerolíneas solían cobrar una tasa cuando el pasajero solicitaba rectificar sus datos en el billete. No obstante, esta práctica se ha considerado contraria a los derechos de los consumidores en esta materia, por lo que ya no se puede cobrar por hacer estos cambios. Ahora bien, si se realiza una solicitud manifiestamente infundada o excesiva o se hace de forma repetitiva, usted puede negarse a actuar, alegando que la rectificación resulta irrelevante, no está justificada o le causa un perjuicio. El interesado debe fundamentar y acreditar su solicitud: